優必達攜手統一證券打造智能語音質檢系統　強化客服稽核效率與品質

25-08-12

全球雲端AI技術領導品牌優必達（Ubitus）宣布與統一證券合作，攜手建置智能語音質檢系統，導入語音轉文字（Speech to Text, STT）技術與語音稽核平台，應用於客服錄音的內容分析與驗證，有效提升稽核品質與作業效率。

隨著金融監理要求日趨嚴格，內部稽核不再只是事後查核，更多轉向「即時監控」與「風險導向」的模式。然而，傳統以人工逐題調聽方式進行錄音稽核，不僅耗時、人力成本高，也容易產生判斷誤差。根據台灣金融研訓院調查，超過六成金融機構尚未導入系統性稽核數位轉型，顯示對於非結構化資料（如聲音）的自動化處理仍存在挑戰與需求。

優必達此次提供的 STT 模型支援台語、中文與英文語音辨識，可精準轉錄客服錄音內容，並透過批次語音質檢平台，自動檢視應答內容的完整性與一致性，全面取代人工調聽作業。此一系統不僅有效降低稽核人力負擔，更能加速核保稽核流程，提升合規作業效率與風險控管品質。

本次導入成果亦呼應《銀行業風險導向內部稽核制度實務守則》中「精進稽核方法與工具」的指導方向，展現統一證券在落實法遵與數位轉型上的前瞻佈局。未來，優必達將持續拓展語音AI技術應用，協助更多金融機構因應營運稽核數位化需求，加速金融科技落地應用。

關於優必達

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