保單錄音不再逐題調聽！優必達助南山人壽打造高齡語音質檢新標準

25-08-08

雲端AI技術領導廠商優必達（Ubitus）宣布，今（2025）年與南山人壽展開合作，針對65歲以上高齡客戶的保單錄音流程，導入語音轉文字（Speech To Text, STT）技術與語音質檢平台，特別強化台語語音辨識能力，全面提升保險核保作業的效率與品質。

為保障高齡者的投保權益，依據現行法規，凡65歲（含）以上客戶購買特定類型的壽險、健康險、投資型保單等商品，保險公司須指派非銷售通路人員，於承保前進行電話、視訊或遠距訪問。這項機制設計在於確認客戶是否真正理解商品內容、不利因素及潛在風險，以防止誤導銷售與後續爭議。

南山人壽在本次合作中，導入優必達具備台語辨識能力的語音轉文字技術，協助將台語訪談錄音自動轉為中文文字，並結合批次語音質檢系統，自動比對每題問答內容是否完整、語句是否正確。傳統作法需由人工逐題調聽，面對20題以上的訪談內容，不僅費時費力，也增加人員負擔；而新系統則可讓調聽人員僅針對異常紀錄抽檢，大幅提升效率與一致性。

本次導入也展現語音AI技術對合規作業的實質助益，不僅減輕保險業者在高齡投保審查作業的壓力，更提升整體核保流程的專業性與信賴度。優必達長期投入在地語音辨識與自然語言處理（NLP）領域的研發，未來也將持續與更多保險、醫療與金融產業夥伴合作，共同打造智慧、合規、以人為本的數位解決方案。